Support et assistance Westace
Une question sur un bonus, un dépôt ou un retrait ? Nous sommes là pour y répondre. Le moyen le plus rapide reste le chat en direct, ouvert à toute heure. Avant d'écrire, parcourez les rubriques ci-dessous, car beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse là.
Nos canaux de contact
Le chat en direct est notre canal principal. Il fonctionne 24/7, y compris les week-ends et les jours fériés, sans rendez-vous ni file d'attente à réserver.
Si votre demande exige des justificatifs, l'équipe vous indiquera la marche à suivre directement dans la conversation.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Compte, bonus, dépôts, retraits et vérifications |
| Joueurs Info Service | Ligne nationale d'écoute | Soutien si le jeu devient difficile à contrôler : 09 74 75 13 13 |
Le jeu doit rester un divertissement. Si vous sentez que vos parties prennent trop de place, parlez-en sans attendre. Joueurs Info Service vous écoute, et la conversation reste confidentielle.
Délais de réponse et horaires
Le chat ne ferme jamais, donc vous n'avez pas à attendre une ouverture de bureau. Le délai exact dépend du nombre de personnes en attente et de la complexité de votre demande.
Pour un dossier qui demande une vérification, comptez davantage de temps. Un message clair au départ évite les allers-retours.
- Chat en direct : disponible 24/7, réponse en conversation
- Demandes avec vérification de compte : traitement plus long, avec suivi dans le chat
Trouvez la réponse avant d'écrire
Bonus et conditions de mise
Le bonus de bienvenue est de 200 % jusqu'à 2 000 €. Il s'accompagne d'une condition de mise de 35x, et la mise maximale pendant la condition est de 5 €. Le dépôt minimum est de 20 €.
- Bonus de bienvenue : 200 % jusqu'à 2 000 €
- Condition de mise : 35x
- Mise maximale pendant la condition : 5 €
- Dépôt minimum : 20 €
- Cashback quotidien : 10 %
Dépôts et retraits
Vous pouvez approvisionner votre compte avec Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou des cryptomonnaies. Les délais et les frais dépendent du moyen choisi, et les détails figurent dans votre espace joueur.
Sécurité et cadre de jeu
Westace Casino opère sous licence internationale. Nos générateurs aléatoires sont certifiés RNG et vos échanges sont protégés par un chiffrement SSL. L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus.
Écrire un message efficace
Un message complet permet à l'équipe de traiter votre demande sans vous solliciter une deuxième fois. Suivez ces étapes avant d'envoyer votre question.
- Indiquez votre compte — Précisez le pseudo ou l'adresse email liés à votre compte. Cela permet de retrouver votre dossier immédiatement.
- Décrivez le problème — Résumez la situation en deux ou trois phrases, sans attendre que l'équipe devine le contexte.
- Ajoutez la date et le montant — Indiquez le moment exact de l'opération et la somme concernée, en euros.
- Mentionnez le moyen de paiement — Dites si vous avez utilisé Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou une cryptomonnaie pour l'opération.
- Gardez une preuve — Une capture d'écran de la transaction ou du message d'erreur accélère l'examen de votre dossier.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Le chat en direct répond en conversation, à toute heure. Pour une demande qui exige une vérification, le délai dépend du dossier, et l'équipe vous tient informé pendant l'échange.
Dans quelle langue êtes-vous joignables ?
Notre support vous répond en français, car nous nous adressons au public français.
Puis-je contacter le support la nuit ?
Oui. Le chat en direct fonctionne 24/7, la nuit, le week-end et les jours fériés compris.
Où trouver les conditions d'un bonus ?
Les conditions détaillent la condition de mise de 35x et la mise maximale de 5 € pendant cette condition. Lisez-les avant de jouer, ou demandez une explication au chat.